(2) 새로고침의 순간, 비즈니스 및 리더십 원칙, 끊임없이 학습하라

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목차
(1) 최고의 리더란 무엇일까, 모든 문제는 해결될 수 있다, 사람을 움직이는 방법, 공감 능력
(2) 새로고침의 순간, 비즈니스 및 리더십 원칙, 끊임없이 학습하라
(3) 모든 변화는 내부에서 시작된다, 리더십, 혁신, 회사의 영혼
(4) 변화를 원한다면, 일과 열정, 변화와 문화, 행동하라, 변화하는 문화, 개개인의 성장
(5) 실수와 대처, 측정과 모범, 리더 갖춰야할 세 가지 자세, 파트너십을 통한 혁신
히트 리프레시를 읽고 나서

새로고침의 순간

대부분의 사람들이 인생에서 한번쯤은 스스로 새로고침을 해야하는 순간이 찾아온다. 과거에 나를 벗어버리고 새로운 나로 거듭나려는 순간, 과거의 실수를 딛고 새롭게 성장하려는 순간처럼 말이다.

이때 나의 역할, 나의 존재 여부에 대해 묻고 답을 찾아야 올바른 새로고침을 할 수 있다. 제대로 새로고침을 한다면 완전히 새롭게 탄생할 수 있다. 반대로, 제대로 새로고침을 하지 못한다면, 과거와 동일한 실수를 반복할 것이다.

사람이든 조직이든 사회든 스스로 새로고침을 해야 하는 순간이 찾아온다. 그 순간이 오면 다시 열정을 불러일으키고 새로운 마음으로 목표를 재설정하고 치열하게 고민해야 한다.

나의 존재 이유는 무엇인가? 모든 이가 스스로 답을 찾아야 할 질문이다. 만약 이 질문에 적절한 답을 찾지 못한다면, 과거의 실수가 계속될 것이다.

당신은 무엇을 하기 위해 존재하는가? 왜 거기에 있는가?

열심히 살고 있는가

대부분의 성공한 리더들은 모든 일에 최선을 다하고, 누구보다도 열심히 인생을 산다. 사티아 나델라도 역시 그런 인물중 한 사람이였다.

나는 둘 다 하기로 마음먹고 풀타임 과정을 파트타임 과정으로 전환했다. 그리고 당시에는 아무에게도 말하지 않고 주말 동안 비행기로 시카고를 오갔다. 나는 2년만에 MBA 학위를 취득했고 내가 해냈다는 사실에 기뻐했다. (중략) 마이크로소프트의 새롭고 강력한 기업용 운영 체제가 다른 운영 체제에 비해 훨씬 뛰어난 이유를 설득하고 이들의 선택을 받기 위해 거대한 컴팩 컴퓨터를 끌고 미국 전역을 비행기로 돌아다녔다. 주말에는 시카고에 있는 학교에서 수준 높은 재무 수업을 들으며 공대생 시절보다 더 많이 수학을 배웠다.

그는 미래에 대한 계획이 있었고, 그 누구보다도 열심히 공부하며 살았다.

당신도 이렇게 열심히 살고 있는가? 미래에 대한 계획이 있는가?

우리는 이 질문에 대한 답을 진지하게 고민해 봐야 한다.

사티아 나델라의 3가지 비즈니스 및 리더십 원칙

불확실하고 위협적인 상황에서도 열정적이고 씩씩하게 경쟁해야 한다는 것이다.

경쟁자를 존경해야 하지만 그렇다고 두려워할 필요는 없다. 일단 시장에 나가서 맞서야 한다. 모든 시장, 모든 상황에는 언제나 경쟁자가 존재하기 마련이다. 그 경쟁자가 이뤄낸 업적을 존경할 순 있지만 그것에 압도당해, 두려워서 아무것도 안하는 것은 잘못된 것이다. 어떤 시장에서든, 어떤 상황에서는 열정적으로 씩씩하게 맞서 나가야 한다.

자신에 대한 확신이나 평판보다는 팀을 우선시해야 한다.

실력은 뛰어나지만 팀을 우선시하지 않는 선수는 팀을 완전히 망가뜨릴 수도 있다. 회사는 개인전이 아닌 팀플레이다. 모두가 한 마음, 한 뜻이 되서 앞에 놓인 문제를 해결해야 한다. 이런 팀플레이에서 팀을 무시하고 자신만을 생각하는 메머가 있다면, 그 멤버는 빠르게 제거해야할 것이다. 그렇지 않으면 지금까지 쌓아온 것들이 무너질 것이고, 앞으로 풀 문제들을 해결할 수 없을 것이다.

공감 능력

사티아 나델라의 크리켓을 예로 들어 공감 능력의 중요성을 알려줬다.

내가 여섯 개의 공을 다 던지자 주장이 나 대신 볼러 자리에 섰다. 주장은 볼러보다는 배트맨으로서 실력이 더 좋은데도 말이다. 주장이 재빨리 위켓을 빼앗으면서 배트맨이 아웃됐다. 대개는 그토록 효율적으로 위켓을 빼앗았다면 볼러로 남겠다고 주장할 법했다. 하지만 주장은 볼러로 남는 대신 즉시 내게 공을 넘겼다. 이후 나는 혼자 힘으로 일곱 차례 위켓을 빼앗았다. (중략) 내 추축에 주장은 내가 자신감을 회복하기를 바랐던 것 같다. 그때는 시즌 초반이라서 내가 시즌 내내 유능한 볼러로 뛰어주는 것이 중요했다. 주장은 공감 능력이 뛰어난 리더였기 때문에 내가 자신감을 잃으면 다시 회복하기 어려우리란 사실을 알았다.

사티아 나델라는 공감 능력이 리더의 가장 중요한 덕목이라고 생각했다. 리더의 공감 능력이 자신이 이끄는 구성원들의 자신감을 키우고 어려운 일을 이겨내게 도와줄 수 있다고 생각했다.

리더는 자신의 능력으로 모든 문제를 해결하는 사람이 아니다. 다른 사람의 능력으로, 다른 사람에게 부탁하여 문제를 해결하는 사람이다. 따라서 다른 사람을 공감하는 능력이야 말로 리더가 가져야할 가장 중요한 덕목이라고 할 수 있다. 그 사람을 공감하고, 공감을 통해 최고의 성과를 낼 수 있도록 만드는 것이 리더가 할 일이다.

계획보다는 대응 능력

인생은 계획대로만 흘러가지 않는다. 따라서 계획은 세우지만, 문제가 생겼을때 대처 할 수 있는 대응 능력을 키워야 한다.

아들 자인이 태어난 순간은 아누와 내 인생에서 분수령이 됐다. 자인이 신생아가사를 겪으면서 우리 인생은 예상대로 흘러가지 않게 되었다. 우리는 모든 문제가 항상 우리가 원하는 방식대로 해결되는 것은 아니라는 사실을 깨달았다. 우리는 대응 방법을 배워야 했다. 자인이 집중치료실에서 나와 집으로 왔을 때 아누는 이런 깨달음을 바로 체득했다.

사업이나 인생은 언제나 계획대로만 흘러가지 않는다. 따라서 계획대로 흘러가지 않을 때, 기대하지 않던 이벤트가 발생했을 때 이를 대처할 수 있는 대응 능력을 키워야 한다.

대응 능력은 계획대로 흘러가지 않는 것을 다시 계획대로 흘러가도록 도와준다. 우리의 삶이나 하고 있는 일을 계획대로 흘러가게 하기 위해서는 대응 능력을 꼭 길러야 한다.

일에 대한 이타적 의미

우리는 지금하고 있는 일에서 단순한 업무가 아닌, 더 큰 의미(이타적 의미)를 찾아야 한다. 이런 이타적 의미는 업무에 몰입하게 만들고 더 큰 성과를 내게 한다. 만약, 여러분이 하고 있는 일에서 더 큰 의미, 이타적 의미를 찾지 못한다면 현재 일에 대해 진지하게 고민해봐야 한다.

나는 CEO라는 새로운 역할을 맡고 난 후 자인이 입원한 집중치료실을 둘러보았다. 의료 기기들이 부드럽게 웅웅대고 삑빽대는 소리가 가득한 방이었다. 내 눈에 사물들이 이전까지와는 다르게 보였다. 나는 얼마나 많은 기기가 윈도우 위에서 동작하는지, 어떤 식으로 기기가 클라우드와 연결되는지 알아차렸다. 우리가 마이크로소프트에서 하는 일이 상업적 행위를 뛰어넘어 연약한 젊은이가 삶을 이어나가게 도와주었다는 날카로운 깨닮음이었다. 내 깨닮음은 마이크로소프트의 클라우드 및 윈도우 10 업그레이드와 관련된 결정에 중요한 역할을 했다.

반대로 CEO 또는 리더는 멤버들이 하는 일에 더 큰 의미, 이타적 의미를 부여해야 한다. 대부분의 사람들은 자신이 하는 일이 단순히 돈을 버는 일이 아니라 세상에 도움이 되는 일임을 인지하면 더 큰 열정과 노력으로 일을 하려고 할 것이다.

민첩하게 행동하라

소비자를 계속적으로 만족시키는 기업이 되려면 민첩하게 행동해야 하며, 이를 지속해야 한다.

페이스북, 아마존, 야후, 애플 경영진을 만나기로 했다. 곧 등장할 우리의 검색 엔진을 전도하기 위해서였다. 나는 거래가 성사되기를 바랐다. 또한 그들이 어떤 방식으로 자사 제품을 항상 새롭고 참신하게 유지하는지도 배우고 싶었다. 핵심은 ‘민첩하게 행동하고, 민첩하게 행동하고, 또 민첩하게 행동하라.’였다. 소비자에게 제대로 된 경험을 선사하려면 속도를 키우고 재빠르게 대응하고 활동성을 높여야 했다. 그리고 이러한 행동이 한 번으로 그쳐서는 안되고 일상적으로 반복돼야 했다.

이미 성공한 기업들이 이 규칙을 따르고 있다. 소비자에 집착하며, 그들이 원하는 것들을 최대한 빨리 제공하고 있는 것이다. 이러한 민첩한 행동은 일시적이면 안된다. 회사 문화로 자리잡도록 만들어 지속적으로 유지해야 성공할 수 있다.

끊임없이 공부하라

사티아 나델라는 CEO를 해본 경험이 없다. 그래서인지 그의 글에서는 끊임없이 학습하는 모습을 확인할 수 있다.

이 과정을 통해 나는 공동의 목표로 나아가게 하는 방법에 관해 많이 배웠다. 성공한 기업에서는 새로운 기술을 습득하는 것만큼이나 낡은 습관을 버리는 것도 중요하다는 사실을 나는 깨달았다. 시 시기에 루치 박사를 온라인 서비스 총괄로 영입하면서 내 학습 속도는 더욱 빨라졌다. (중략) 나는 잠깐 만났을 뿐인데도 루치가 많은 가르침을 줄 수 있는 사람이자 마이크로소프트에 이익을 안길 사람임을 알았다.

그래서인걸까? 그는 혁신을 이루고 있다.

끊임없이 공부하고 배움을 갈망해야 하는 직업은 개발자만이 아니다. 모든 직업, 직책이 끊임없이 공부하고 배우려 노력해야 한다. 끊임없이 공부하지 않고 배우려 하지 않는다면, 언젠가 뒤처지고 말 것이다.

인사이트

인생에서 누구나 한번쯤 새로고침을 해야하는 순간이 찾아온다.
새로고침을 하기 전에 나의 존재 여부에 대한 답을 찾아야 한다.
제대로 새로고침을 한다면 완전히 새롭게 탄생할 수 있다.
미래에 대한 계획을 가지고 열심히 현재의 삶을 살고 있는가?
경쟁자를 존경해야 하지만 그렇다고 두려워할 필요는 없다. 일단 행동하자.
실력은 뛰어나지만 팀을 우선시하지 않는 선수는 팀을 완전히 망가뜨릴 수도 있다.
리더의 공감 능력은 팀원에게 자신감을 주고 모든 능력을 끌어낼 수 있도록 돕는다.
모든 일은 계획대로만 흘러가지 않는다. 따라서 문제가 생겼을때 대처 할 수 있는 대응 능력을 키워 모든 일이 계획대로 흘러가도록 노력해야 한다.
자신이 하는 일에서 이타적 의미를 찾는다면 더욱 몰입하여 일을 할 수 있으며 큰 성과를 만들 수 있다.
고객을 만족시키기 위해서는 민첩하게 행동해야 하고 이를 지속적으로, 회사의 문화로 만들어야 한다.
끊임없이 공부하고 배움을 갈망해야 하는 직업은 개발자만이 아니다. 모든 직책이 끊임없이 배우려 노력해야 한다.