[서비스 운영 일지] 일단 공부 고객 문의 대응

고객 문의 내용

구독을 하였는데 앱에 적용이 안되어 있네요. 확인해주실수 있으실까요?

현재 제공해드리는 앱의 결제 부분은 구글과 애플의 정책상에 이유로 구글과 애플에 위임하여 관리하고 있습니다. 따라서 앱을 실행할 때마다 매번 네트워크를 통해 결제 내역을 확인하는 작업을 하고 있습니다.

이때는 다음과 같은 절차를 통해 결제 내역을 복원하실 수 있습니다.

휴대폰이 네트워크에 연결이 되어있는지 확인 부탁드립니다.
결제하신 계정이 앱스토어에 로그인이 되어있는지 확인 부탁드립니다.
아래 링크를 통해 결제가 된 상태인지 확인 부탁드립니다.
- 안드로이드: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
- 아이폰: https://support.apple.com/ko-kr/HT204088
앱을 실행하고 오른쪽 상단에 카트 아이콘을 눌러 결제창을 활성화 시킵니다. 그런 다음 결제 버튼 하위에 “구독 복원하기”를 누릅니다.
그래도 결제 복원이 되지 않으면, 휴대폰을 재부팅(전원을 끄고 다시 킴)하고 복원을 시도해 봅니다.
앱을 재설치하고 복원을 시도해 봅니다.(공부하신 내역이 삭제됩니다. 어디까지 공부했는지 기억해두셨다가 새로 설치한 앱에서 레벨이나 유닛을 길게 눌러 공부 여부를 변경하셔야합니다.)